Posted by Dayane Iglesias |
AS 20 REGRAS ÉTICAS EM CONSULTORIA DE MARKETING – Por Olimpio Araujo Junior
1 – Nunca fale com seus clientes detalhes sobre outros clientes que você já teve no mesmo setor (quebra de sigilo);
2 – Não imponha suas convicções. O trabalho do consultor é orientar o cliente pelo melhor caminho com base em dados de mercado, pesquisas e outras informações que embasem suas decisões;
3 – Seja sempre aberto e sincero com seu cliente. Não esconda fatos ou argumentos apenas para agrada-lo. Sua função é apresentar soluções, mesmo que as mesmas não sejam agradáveis;
4 – Seja aberto a receber criticas e a ouvir seu cliente e seus colaboradores, pois eles vivenciam este mercado e podem contribuir com informações relevantes para o projeto;
5 – Não proponha ideias impossíveis ou inviáveis. Respeite as possibilidades do cliente;
6 – Só aceite trabalhos e projetos que você tenha capacidade para desenvolver, ou que tenha pessoas capacitadas em sua equipe para fazê-lo;
7 – Nunca fale em nome de seu cliente sem prévia autorização;
8 – Não presuma quais são as necessidades do seu cliente sem antes pesquisar e diagnosticar realmente quais são;
9 – Respeite sempre a legislação, normatizações e demais regras existentes relacionadas ao setor de atuação de seu cliente;
10 – Não utilize jamais informações, dados ou recursos do seu cliente sem autorização do mesmo;
11 – Mantenha sempre a consistência entre o que foi contratado pelo cliente e o que foi entregue;
12 – Seja sempre coerente e fiel aos seus ideais, valores e convicções, e não aceite fazer trabalhos que vão contra o que você defende ou acredita;
13 – Coloque-se sempre contrario a solicitações e comportamentos que afrontem a ética, a moral, direitos de empregados e colaboradores, direitos de clientes ou mesmo de fornecedores;
14 – Adote uma postura de ajuda desinteressada em relação aos seus clientes sem visar reconhecimento imediato por tudo o que você faz;
15 – Ao solicitar propostas aos seus fornecedores, dê sempre a todos um feedback mesmo que a proposta não seja aceita. É importante manter uma relação honesta e aberta com todos seus possíveis fornecedores e parceiros;
16 – Seja transparente em todas as negociações que fizer em nome de seu cliente, deixando todo os documentos, notas fiscais ou contratos realizados a disposição para consulta do mesmo se necessário;
17 – Dê sempre os créditos aos respectivos autores de projetos, ideias, materiais ou mesmo sugestões utilizados em sua atividade de consultoria. É importante valorizar todos seus parceiros ou colaboradores e ser honesto em relação a autoria de qualquer ação;
18 – Não preste consultoria simultânea a clientes concorrentes, ao menos que seja de conhecimento e concordância de ambos;
19 – Torne o cliente independente de sua consultoria, para que seus resultados continuem mesmo após o termino de seu contrato;
20 – Fale sempre a verdade, mesmo quando errar ou quando os cenários não forem positivos.