MBA

Posted by Dayane Iglesias |

Posted by Dayane Iglesias |





Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |
A Disneylândia, a maior empresa de entretenimento do mundo, atrai pessoas de todas as partes e idades, e é considerada há muito tempo o maior exemplo de organização que vive a excelência no atendimento por encantar verdadeiramente os seus clientes.

O mais interessante é que, para gerar encantamento, a Disney trabalha com ações simples e que exigem muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. Ela prova, através de suas lições de sucesso, que o encantamento tem muito mais a ver com o tratamento oferecido ao cliente do que com o investimento financeiro aplicado.

A seguir conheça as principais estratégias dessa gigante do entretenimento e use essas idéias para fidelizar os seus clientes , garantindo assim um retorno certo.

Para a Disney, os fatores que mais influenciam e contribuem para alcançar excelentes resultados e intensificar a satisfação dos clientes são:

1) Concorrência: a Disney considera como seu concorrente qualquer empresa com a qual o cliente a compara. Dessa forma, prova que ENCANTAR é se aproximar dos melhores serviços oferecidos pelas empresas que atendem o cliente, pois só assim conseguirá atender as suas expectativas;

2) Fantástica atenção aos detalhes: Tudo na Disney é motivo de atenção – da fisionomia e desejos dos convidados (como são chamadas as pessoas que visitam seus parques) à pintura das luminárias e ao calor da comida servida. Isso mostra que ENCANTAR é estar atento a tudo que seja capaz de afetar profundamente o cliente e providenciar que essas emoções possam aflorar durante a visita.

3)Todos mostram entusiasmo: Todos os colaboradores da Disney expressam felicidade, estão sempre atentos, arrumam o que deve ser arrumado, jogam o lixo no lixo, oferecem flores inesperadamente e percebem outras necessidades dos visitantes. Essa estratégia fala do quanto ENCANTAR tem a ver com a atitude entusiasmada daqueles que prestam o serviço. Só há encantamento quando o cliente percebe que também o funcionário está encantado com o que faz.

4)Tudo mostra entusiasmo: As esculturas, as paredes, os restaurantes e todas as pessoas que trabalham no parque estão perfeitamente alinhadas, prestando atenção aos detalhes dos objetos. Isto é, ENCANTAR é também expressar entusiasmo através do cuidado com a estrutura física, com a escolha dos objetos de decoração do ambiente, com a seleção da comida e tudo mais que prenderá a atenção do cliente.

5)Múltiplos postos de escuta: Na Disney, todos os funcionários são treinados para ouvirem as conversas dos visitantes e assim conhecerem seus desejos, os detalhes sobre o momento atual de suas vidas, para poder surpreendê-los. Também incentivam os clientes a lhes enviarem cartas falando sobre a sua visita ao parque, entre outras estratégias de escuta. Portanto, ENCANTAR é criar ferramentas que facilite conhecer o cliente, abrindo assim possibilidades para realizar os seus sonhos.

6)Recompensa, reconhecimento e comemoração: Na Disney, para cada feedback negativo recebido por um membro do elenco (como são chamados os colaboradores da organização), três são positivos. Sua equipe nunca deixa uma pessoa sem retorno, pois a longo prazo isso pode deixar o funcionário desmotivado. E o reconhecimento dos funcionários são feitos através de carta e de elogios do supervisor. Dessa forma, ENCANTAR é primeiro valorizar, reconhecer, comemorar e recompensar a pessoa que viabiliza o atendimento ao cliente e orientá-la corretamente para superar as suas dificuldades no desenvolvimento deste trabalho.

7)Todas as pessoas são importantes: Sem a equipe de limpeza, a Disney não seria um paraíso nem o melhor parque do mundo. Se o atendimento não fosse caloroso e carinhoso, as famílias não se sentiriam acolhidas e o passeio não seria mágico. Assim, ENCANTAR é reconhecer a importância de todos os envolvidos no atendimento ao cliente.

Chegar a essas conclusões não foi nada complicado para Walt Disney, o fundador da companhia, uma vez que entre seus grandes pensamentos destacava: "É divertido fazer o impossível".

Fonte: Viviane Rodrigues
Posted by Dayane Iglesias |

Nesses sites abaixo você pode criar sua apresentação como se estivesse usando o PowerPoint, ou seja, podendo escolher o modelo, layout e formatação. Também é possível inserir vídeos, imagens, textos, formas, notas e outras coisas (depende do site). Depois de fazer uma montagem, você pode salvar, abrir em outra hora e também exportar a apresentação (cada site permite certos formatos).



logo site 280 slides
280 Slides
Exporta para os formatos PPTX, PPT, ODP e PDF e importa os formatos PPT, PPTX e ODP.
Veja uma imagem do site
logo site zoho show
Zoho Slide
Exporta para os formatos HTML, PPT, PPS, ODP e PDF e importa os formatos PPT, PPS, ODP e SXI. Também permite a compartilhação.
Veja uma imagem do site
logo site 280 slides
Empressr
Importa somente o formato PPT, mas permite a compartilhação.
Veja uma imagem do site
logo site prezentit
PrezentIt
Permite a escolha do efeito de transição do slides.
Veja uma imagem do site


Sites para compartilhar apresentações na internet

Os sites abaixo permitem a você enviar sua apresentação de slides (fazer o upload), semelhante a enviar um vídeo para o YouTube só que é uma apresentação (formato PPTPPSODP, etc.) ao invés de um vídeo, e depois torna-la disponível na internet para que outras pessoas a vejam, inclusive fornecendo o código de incorporação (Embed). Na hora de importar o arquivo (upload), fique atento aos formatos aceitos pelo site (alguns deles restringem alguns formatos). Como já foi dito acima, eles também permitem a você enviar uma apresentação feita no PowerPoint. Depois que o arquivo for enviado, você poderá compartilha-lo com o resto do mundo (se assim você desejar).
logo site slide share
SlideShare
Importa os formatos PDF, PPT, PPS, PPTX, PPSX, POT, POTX, ODP, KEY, ZIP, PDF, DOC, DOCX, RTF, XLS, ODT e ODS.
Veja uma imagem do site
logo site slide boom
SlideBoom
Importa os formatos PPTX, PPSX, PPT, PPS e ODP.
Veja uma imagem do site
logo site author stream
authorSTREAM
Importa os formatos PPTX, PPS, PPT e PPSX.
Veja uma imagem do site
logo site myplick
Myplick
Importa os formatos PPT, PPTX, PDF e ODP.
Veja uma imagem do site
Posted by Dayane Iglesias |
Posted by Dayane Iglesias |